Assistant gestion de projets en alternance F/H

Chaque jour, les 3 500 collaborateurs d'APRR agissent pour rendre les voyages plus sûrs et plus confortables. Tout au long des 2 300 kilomètres de son réseau, APRR répond aux attentes de ses clients à travers la modernisation des infrastructures, le développement de nouveaux services, l'intégration du numérique.

4e groupe autoroutier européen, APRR et sa filiale AREA, sont au cœur d'un secteur qui se transforme profondément pour répondre aux défis de la mobilité de demain. Exploitants d’autoroutes, des maitres d’ouvrage et investisseurs, nous sommes ; des opérateurs de services et acteurs de la mobilité aussi nous devenons.

Nous recherchons notre

Assistant gestion de projets en alternance F/H 

Sur notre site de Jonage (69 – Meyzieu ZI, accessible en Tramway T3)

Vous contribuerez à la mise en œuvre et au suivi des indicateurs permettant d’évaluer la réputation et la performance des aires de service du réseau APRR/AREA/Aliaé. Votre objectif ? Améliorer la qualité des prestations et participer au développement de nouveaux services pour les usagers.

Vos missions :

1.    Analyse et suivi des indicateurs (IRVE)

Depuis le 31 décembre 2022, 100% des aires de service du réseau APRR/AREA sont équipées d’infrastructures de recharge pour véhicules électriques. Le secteur se transforme rapidement et profondément et nous sommes mobilisés pour répondre aux défis de la mobilité de demain.

·      Suivi des indicateurs : Collecte et saisie des données dans un tableau de bord mensuel et des indicateurs de suivi de la performance des infrastructures en fonction de l’opérateur et de l’axe autoroutier.

·         Analyse des données : kWh distribués, tarification, temps de charge, taux d’incidents, efficacité des aires, opérateurs et hotlines, taux de saturation.

·         Communication : Transmission des rapports mensuels à la Direction et mise à jour des supports d’information destinés aux clients.

2.    Développement de nouveaux services

·         Étude des besoins et benchmark des solutions existantes.

·         Prospection et négociation avec des partenaires.

·         Déploiement et test des nouveaux services sur les aires de repos.

·         Analyse des résultats et définition du plan de déploiement.

3.    Suivi de la réputation et de la performance des aires

·         Évaluation de la qualité de service des partenaires commerciaux.

·         Élaboration d’un reporting mensuel sur la satisfaction et la performance des aires.

4.    Gestion et mise à jour des contenus digitaux

·         Contribution au développement et à la mise à jour des données sur les applications digitales via le MDM.

·         Contrôle et actualisation des informations pour garantir une expérience optimale aux utilisateurs.

5.    Mesure de la fréquentation et du comportement client

Plusieurs partenaires commerciaux sur les aires de service ont un engagement contractuel : mesurer la fréquentation et le comportement de la clientèle dans leurs installations commerciales

·         Création d’une interface pour collecter les données des partenaires commerciaux.

·         Mise en place d’indicateurs d’analyse des comportements clients.

Vos interlocuteurs

• Équipes internes : service informatique/DATA, marketing, communication, exploitation commerciale…
• Partenaires externes : opérateurs de recharge, prestataires de services, partenaires commerciaux…